2 月 7 日，vivo 官方宣布升级 “2021 年度关怀服务计划”，其中，vivo 新春助老关怀服务计划于1 月 22 日启动，覆盖全国 800 余家售后服务中心，获得超过 2000 名工程师支持，服务内含多项适老服务，包括线上线下手机使用技巧指南、工程师支持的一对一服务等。
据IT之家了解，在 2019 年，vivo 还曾推出过适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，从手机日常使用、拍照方法、微信应用等三个方面进行步骤拆解。
在线下服务中心，vivo 还安排了专业的服务人员，为前来咨询的老人提供指导。
如果老人不识字或不喜欢看速成宝典，vivo 准备了 “专家一对一服务”。针对部分老人不会使用微信，或不喜欢添加陌生人为好友的情况，vivo 提供覆盖全国的 400 热线与在线客服服务等等。
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