尽管现在是移动互联网时代，哪怕5G都已经来到我们的生活中，但让人难以置信的是短信依然是不可或缺的一种通信方式。一份来自Ovum的最新研究报告称，尽管与2018年相比，使用即时通信(聊天)应用程序和社交媒体与企业进行交互的消费者总体比例提高了，但仍有相当一部分人在使用语音、电子邮件和短信等传统通信渠道。
这份名为《Ovum 2019数字消费者洞察》的报告显示，以中国为例，短信是使用率第二低的服务交互方式(比它更低的是彩信服务)。但应用对个人(A2P)短信仍然在中国产生着大量的流量，每年约有7000亿条信息发送。在巴西，WhatsApp的使用率几乎和微信在中国的使用率一样高，但是由于WhatsApp业务应用程序编程接口(API)的延迟，该国的A2P短信依然有着非常大的使用量。Ovum指出，这种延迟与WhatsApp严格的审批流程有关。
来自其他来源的数据也证实了这一观点，企业正在使用短信、电子邮件和语音的持续趋势。例如，在8月初于旧金山举行的Twilio SIGNAL客户和开发者大会上，该公司分享的KPI表明，去年与其与通信平台进行的7500亿交互中，超过90%是通过电子邮件、语音呼叫和短信进行的。
但另一方面，新的联络方式正迎头赶上，消费者已经在使用多种方式来与企业沟通，但是现在，对于大多数企业来说，以最小的努力和最低的成本实现最大的覆盖面，这是一个具有更高优先级的事情。
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